Условия сотрудничества

1. Термины и определения

Платформа — программно-аппаратный комплекс MysticGate, доступный в сети Интернет по адресу mysticgate.ru (включая мобильные интерфейсы), через который Оператор предоставляет Эксперту технические возможности для взаимодействия с Пользователями.

Оператор — лицо, осуществляющее администрирование Платформы, обработку платежей в рамках функционала и обеспечение работы сервиса.

Эксперт — физическое лицо (в том числе зарегистрированное как ИП или самозанятый), прошедшее регистрацию и модерацию и получившее доступ к инструментам эксперта на Платформе.

Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу для заказа услуг у Экспертов.

Услуга / консультация — информационно-консультационное взаимодействие между Экспертом и Пользователем, в том числе:

• платные вопросы и очередь в прямом эфире, индивидуальные заказы услуг (в т.ч. с дедлайнами),
• платные личные сообщения (чат),
• платные приватные сессии (в т.ч. видеосвязь),
• иные форматы, подключаемые Оператором в интерфейсе Платформы.

Внутренний баланс — учётная запись в системе Платформы, отражающая начисления Эксперту и списания (в т.ч. выводы, корректировки при возвратах Пользователям).

Комиссия Оператора — вознаграждение Оператора за предоставление доступа к Платформе и сопутствующих услуг в процентах от суммы оплаты Пользователя или в ином виде, определённом в настройках Платформы и личном кабинете Эксперта.

2. Предмет оферты

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435, 437 ГК РФ. Акцептом оферты является регистрация в качестве Эксперта (включая подачу заявки и/или получение доступа к кабинету эксперта после модерации) и фактическое использование инструментов Платформы для оказания услуг.

2.2. Оператор предоставляет Эксперту техническую возможность для:

• ведения и продвижения профиля, управления ценами, доступностью, расписанием (если предусмотрено функционалом);
• приёма оплат от Пользователей через платёжный функционал Платформы в объёме, предусмотренном настройками;
• оказания услуг в форматах, указанных в п. 1 настоящих Условий;
• получения вознаграждения за оказанные услуги с учётом Комиссии Оператора;
• ведения блога и публикации экспертного контента (если модуль доступен).

2.3. Оператор является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и не является стороной договора возмездного оказания услуг между Экспертом и Пользователем, за исключением случаев, прямо предусмотренных функционалом (учёт платежей, баланс, возвраты через Платформу).

2.4. Услуги Эксперта в рамках Платформы носят консультационный и развлекательный характер; они не являются медицинскими услугами, не заменяют обращение к врачу или лицензируемой психотерапии, если это требуется по состоянию здоровья Пользователя.

2.5. Отношения между Экспертом и Оператором не являются трудовыми и не порождают обязанностей работодателя, если иное не согласовано отдельным письменным договором с Оператором.

3. Регистрация и верификация Эксперта

3.1. Для получения статуса Эксперта необходимо подать заявку через интерфейс Платформы (в т.ч. раздел «Стать экспертом»), указать достоверные сведения и пройти модерацию.

3.2. Эксперт обязан:

• предоставить достоверные сведения о себе, специализации, опыте;
• по запросу Оператора предоставить копии документов, подтверждающие квалификацию (при наличии), личность и правоспособность;
• поддерживать актуальность контактных данных и реквизитов для выплат;
• соблюдать инструкции безопасности и правила модерации, доводимые до сведения через интерфейс или поддержку.

3.3. Эксперт должен быть дееспособным лицом, достигшим 18 лет.

3.4. Предоставление заведомо ложных сведений, использование чужих документов или обход процедур верификации является основанием для блокировки и прекращения доступа.

3.5. Оператор вправе отказать в регистрации или приостановить доступ без объяснения причин либо с мотивировкой — по усмотрению Оператора, в том числе из соображений безопасности и репутации Платформы.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязанности Эксперта:

• оказывать услуги добросовестно, в соответствии с описанием в профиле и согласованным с Пользователем форматом;
• соблюдать вежливость, не допускать оскорблений, дискриминации, домогательств и иного противоправного поведения;
• не разглашать информацию, полученную от Пользователей, за исключением случаев, предусмотренных законом (в т.ч. запросы уполномоченных органов);
• не использовать Платформу для мошенничества, введения в заблуждение, обещаний гарантированного «исцеления» или иных заявлений, вводящих Пользователя в заблуждение;
• не склонять Пользователей к оплате вне платёжного функционала Платформы и не обходить учёт вознаграждения Оператора;
• соблюдать сроки ответов и исполнения заказов в рамках функционала (в т.ч. дедлайны заказов услуг, очередь эфира);
• не размещать контент, нарушающий законодательство РФ (в т.ч. о запрете экстремистской деятельности, персональных данных, рекламе), права третьих лиц или правила Платформы;
• самостоятельно исполнять налоговые обязанности (см. п. 3).

4.2. Права Эксперта:

• самостоятельно устанавливать цены в пределах, допускаемых интерфейсом Платформы;
• управлять доступностью, расписанием и параметрами услуг — в объёме, предусмотренном функционалом;
• отклонять запросы при объективных причинах (неэтичность, нарушение правил, техническая невозможность);
• получать доступ к статистике и финансовым операциям в личном кабинете;
• публиковать материалы блога при наличии модуля;
• обращаться в службу поддержки Оператора.

4.3. Обязанности Оператора:

• обеспечивать работоспособность Платформы в обычном режиме (с учётом регламентных работ и форс-мажора);
• учитывать начисления и выводы Эксперта в соответствии с настоящими Условиями и функционалом;
• обрабатывать персональные данные Эксперта в соответствии с Политикой конфиденциальности и 152-ФЗ (для резидентов РФ);
• рассматривать обращения Эксперта в поддержку в разумные сроки;
• уведомлять о существенных изменениях настоящих Условий способами, определёнными в п. 10.

4.4. Права Оператора:

• изменять размер Комиссии и иные финансовые параметры с предварительным уведомлением не менее чем за 14 календарных дней (через интерфейс, уведомление в кабинете или e-mail), если иное не требуется законом;
• приостанавливать или прекращать доступ Эксперта при нарушении настоящих Условий, требований закона или правил Платформы;
• модерировать профиль, контент, отзывы и иные материалы;
• вводить, изменять и отключать функциональные модули Платформы.

4.5. Возвраты и корректировки начислений

При возврате Пользователю денежных средств или отмене услуги в соответствии с Пользовательским соглашением, Правилами гарантии и внутренними процедурами Платформы Оператор вправе отразить на балансе Эксперта сторнирование начислений (или иные корректировки) в размере, соответствующем возврату и комиссии. Эксперт соглашается с таким механизмом как с условием использования Платформы.

5. Финансовые условия

5.1. За предоставление доступа к Платформе и обработку платежей Оператор удерживает Комиссию из суммы оплаты Пользователя по каждой успешной операции (консультация, заказ, сообщение и т.д. — в зависимости от типа услуги в системе учёта).

5.2. Актуальный размер Комиссии (в процентах или ином виде) отображается в личном кабинете Эксперта и может изменяться Оператором с уведомлением в порядке, указанном в п. 4.4.

5.3. Заработок Эксперта рассчитывается как сумма оплаты Пользователя за вычетом Комиссии Оператора (и при необходимости — иных удержаний, предусмотренных законом или интерфейсом). Начисление на внутренний баланс производится после завершения соответствующей услуги в системе учёта Платформы (включая подтверждение оплаты).

5.4. Холд (задержка доступности к выводу): часть начисленных средств может быть недоступна для вывода в течение 7 календарных дней с даты начисления (срок «холда»). Указанный срок реализован в функционале Платформы и может изменяться Оператором с уведомлением.

5.5. Вывод средств осуществляется по заявке Эксперта через личный кабинет способами, доступными в интерфейсе (например, банковская карта, СБП, ЮMoney и др.). Минимальная сумма одной заявки на вывод — 100 ₽ (значение может обновляться в коде Платформы; актуальная цифра показывается в кабинете).

5.6. Сроки обработки заявок на вывод зависят от способа выплаты, загрузки платёжных партнёров и проверок безопасности; конкретные этапы (ожидание, обработка, завершение) отображаются в интерфейсе. Оператор не гарантирует фиксированное количество банковских дней, если иное прямо не указано в интерфейсе на момент заявки.

5.7. Все расчёты на Платформе ведутся в российских рублях (₽), если иной валюты не предусмотрено отдельно в интерфейсе.

5.8. Эксперт самостоятельно несёт ответственность за исчисление и уплату налогов и сборов в соответствии с применимым законодательством.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Материалы, размещённые Экспертом на Платформе (тексты, изображения, видео, блог-посты), принадлежат Эксперту либо используются им на законных основаниях.

6.2. Размещая материалы, Эксперт предоставляет Оператору неисключительную лицензию на их воспроизведение, доведение до всеобщего сведения и использование в целях функционирования и продвижения Платформы и услуг Эксперта (включая фрагменты в рекламных материалах Оператора) на срок размещения материалов на Платформе, если иное не согласовано отдельно.

6.3. Эксперт гарантирует наличие прав на материалы и возмещает Оператору убытки по требованиям третьих лиц, возникшим из-за нарушения Экспертом указанной гарантии, в пределах, установленных законом.

6.4. Обозначения MysticGate, элементы дизайна и программный код Платформы принадлежат Оператору или используются на законных основаниях. Копирование без согласия не допускается.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе сотрудничества.

7.2. Эксперт обязуется не разглашать информацию, полученную от Пользователей в ходе консультаций, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7.3. Обработка персональных данных Эксперта осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» (для резидентов РФ); пользователям из иных стран СНГ рекомендуется учитывать локальные нормы о защите данных.

7.4. Текстовые сообщения, материалы заказов и иные данные, необходимые для исполнения услуг и работы Платформы, могут храниться на инфраструктуре Оператора в объёме, указанном в Политике конфиденциальности (в том числе раздел о консультациях, чатах и эфирах). Массовая аудио- и видеозапись содержания консультаций для архива Оператором не ведётся; технические метаданные и журналы могут обрабатываться для стабильности и безопасности сервиса.

8. Ответственность сторон

8.1. Оператор не отвечает за субъективное восприятие услуг Эксперта, за достоверность предсказаний, интерпретаций и любых заявлений Эксперта вне контроля Оператора. Эксперт самостоятельно несёт риск связанных с деятельностью претензий со стороны Пользователей в пределах, установленных законом.

8.2. Эксперт несёт ответственность за качество услуг, соблюдение закона и настоящих Условий; за вред, причинённый Пользователю по вине Эксперта, отвечает Эксперт.

8.3. Оператор не гарантирует определённый поток заказов, доход или позицию в выдаче на Платформе.

8.4. При получении жалоб, проверках безопасности или требований законных органов Оператор вправе: направить Эксперту предупреждение, временно ограничить или прекратить доступ, заблокировать аккаунт, удержать выплаты до выяснения обстоятельств — в разумных пределах.

8.5. Эксперт обязуется возместить Оператору документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Экспертом настоящих Условий, закона или прав третьих лиц (включая судебные расходы и штрафы по вине Эксперта), в пределах, установленных законом РФ.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), если иное не установлено законом.

9. Прекращение сотрудничества

9.1. Эксперт вправе прекратить использование Платформы в качестве Эксперта, направив уведомление через личный кабинет или на адрес электронной почты Оператора, если такой функционал доступен.

9.2. Оператор вправе прекратить доступ в одностороннем порядке при нарушении настоящих Условий, закона, систематических жалобах, недостоверных данных, попытке обхода оплаты, иных обстоятельствах, делающих продолжение сотрудничества несовместимым с безопасностью и репутацией Платформы.

9.3. При прекращении сотрудничества подлежащие выплате средства (за вычетом удержаний, споров, возвратов и комиссий) переводятся Эксперту в срок до 30 рабочих дней с момента отсутствия технических и правовых препятствий для выплаты, если иной срок не следует из интерфейса или отдельного согласования.

9.4. После прекращения доступа профиль Эксперта может быть скрыт или деактивирован. Хранение персональных данных и учётных записей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями законодательства РФ о бухгалтерском и налоговом учёте.

10. Заключительные положения

10.1. К отношениям применяется право Российской Федерации. Эксперты — резиденты иных государств обязаны самостоятельно оценивать соответствие своей деятельности локальным нормам; Оператор не консультирует по налоговому и миграционному праву иностранных государств.

10.2. Споры подлежат разрешению путём переговоров; при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора (для споров, подпадающих под юрисдикцию судов РФ), если иное не установлено императивными нормами.

10.3. Оператор вправе изменять настоящие Условия. Актуальная редакция публикуется по адресу https://mysticgate.ru/terms-of-cooperation. Существенные изменения доводятся до сведения через интерфейс Платформы и/или по электронной почте, указанной в профиле Эксперта. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие, если иное не предусмотрено законом.

10.4. Уведомления и согласие могут быть выражены в электронной форме (включая действия в интерфейсе и сообщения на e-mail), если иное не требуется законом.

10.5. К взаимодействию с Пользователями также применяются Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности в части, не противоречащей настоящим Условиям.

10.6. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.